בעמוד זה ריכזנו עבורכם תשובות קצרות לשאלות הנפוצות ביותר על משלוחים, איסוף עצמי, ביטול עסקה, החזרות וזיכויים בחנות Step Up. המידע המלא, המפורט והמחייב מבחינה משפטית מופיע בתקנון האתר.
משלוחים ואספקה
תוך כמה זמן אקבל את ההזמנה שלי?
מועד האספקה נקבע לפי המצוין בדף המכירה של כל מוצר, ובאופן כללי עד 14 ימי עסקים (ימים א’–ה’, לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
האם מחיר המוצר כולל משלוח והרכבה?
לא. המחיר המוצג באתר אינו כולל דמי משלוח, וגם לא הרכבה. המוצרים מגיעים עם הוראות הרכבה וכל החלקים הדרושים. קיימת גם אפשרות לאיסוף עצמי.
יש עלויות נוספות על המשלוח שכדאי לדעת עליהן?
כן. הובלה בהעמסה ידנית מעל קומה שלישית בבניין מגורים כרוכה בתוספת של 50 ₪ לקומה לכל מוצר, בתשלום לשליח. בבתים פרטיים, בתיאום מול המוביל, חלה תוספת דומה של 50 ₪ לכל מוצר וקומה עליונה. בכל מקרה שנדרשים שירותי מנוף חיצוניים, העלות חלה על הלקוח. ביטול מועד אספקה יותר מפעמיים, או פחות מ-24 שעות לפני מועד האספקה, עלול לחייב בעלות נוספת של עד 100 ₪.
מה קורה אם המשלוח מתעכב מסיבות שאינן תלויות בי?
אם עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה מתעכבת מכירת המוצר או אספקתו, החברה תציע ללקוח לבחור בין החלפת המוצר במוצר אחר באותה עלות, לבין ביטול העסקה והחזר מלא של הכסף.
איך עובד איסוף עצמי?
ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי. מוצר לאיסוף עצמי נשמר עד 10 ימים ממועד ביצוע ההזמנה. לאחר 45 יום שהמוצר לא נאסף, החברה רשאית לגבות דמי אחסנה בסך 100 ₪ על כל 14 ימים נוספים.
ביטול עסקה והחזרות
כמה זמן יש לי לבטל הזמנה ולהחזיר מוצר?
ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם.
איך מודיעים על ביטול עסקה?
אפשר למסור הודעת ביטול בטלפון או בוואטסאפ למספר 073-725-1162, במייל ל-service@calpaks.co.il, בדואר רשום, או באופן אישי בבית העסק בכתובת הירקון 13, יבנה. יש לציין בהודעה את שם ומספר ההזמנה (ואם ההודעה נמסרת בעל פה – גם את פרטי המזמין).
האם ביטול עסקה כרוך בתשלום דמי ביטול?
אם הביטול אינו בשל פגם, אי-התאמה, איחור באספקה או הפרת חוזה מצד החברה – ייגבו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, וכן עלות החזרת המוצר. הכסף יוחזר תוך 14 יום מיום קבלת הודעת הביטול. אם המוצר כבר נשלח בפועל לחברת המשלוחים לפני קבלת הודעת הביטול, רשאית החברה לקזז מהסכום המוחזר גם את עלות המשלוח בפועל.
לעומת זאת, כשהביטול נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה למה שהוצג באתר, מאיחור באספקה במועד שנקבע או מהפרה אחרת של החוזה מצד החברה – לא ייגבו דמי ביטול כלל, הכסף יוחזר תוך 14 יום, וגם החזרת המוצר תהיה על חשבון החברה.
יש לי זכות ביטול מורחבת? (אזרח ותיק, עולה חדש, אדם עם מוגבלות)
כן. אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר (במקום 14 יום), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין הלקוח לעסק – לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרונית – ובכפוף להצגת תעודה מתאימה המעידה על כך.
אילו מוצרים לא ניתן לבטל או להחזיר?
לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה, העתקה או שכפול שאריזתם המקורית נפתחה, וכן מוצרים במכירת חיסול.
זיכוי והחלפה
אפשר להחליף מוצר או לקבל עליו זיכוי גם אחרי 14 יום?
כן. ניתן לבקש החלפת מוצר או זיכוי בתוך 60 ימי עסקים מיום קבלת המשלוח, בתנאי שהמוצר ארוז באריזתו המקורית, ושהמוצר נמצא במלאי החברה ומופיע באתר. זיכוי הניתן לאחר 14 יום, מכל סיבה שהיא ולפי שיקול דעת החברה, יינתן ללא החזר דמי המשלוח.
מה קורה אם המוצר שהזמנתי אזל מהמלאי?
אם לאחר ביצוע ההזמנה מתברר שהמוצר אזל מהמלאי בשל נסיבות חריגות שלא היו ידועות בעת ההזמנה, החברה תודיע על כך ללקוח תוך 2 ימי עסקים, ותאפשר לבחור בין קבלת מוצר חלופי ושווה ערך לבין החזר מלא של הכסף ששולם.
המידע שבעמוד זה הוא תמצית לנוחיותכם בלבד. הנוסח המשפטי המלא והמחייב, על כל התנאים וההגבלות, מופיע בתקנון האתר המלא. לשאלות נוספות ניתן לפנות אלינו בטלפון או בוואטסאפ 073-725-1162, או במייל service@calpaks.co.il.
